왜 디지털 마케팅은 더 이상 ‘내일의 마케팅’이 아닌가
“ 요즘 면접에서 다른 질문을 합니다. 예전에는 마케팅 믹스, 프레젠테이션 기술, 네트워킹 능력이 전부였습니다. 지금은 리드 스코어 개발에 대한 접근 방식이나 리드 생성 퍼널의 영향 포인트에 대한 생각, 심지어 어떤 인플루언서를 팔로우하는지, 그 이유를 알고 싶습니다. 의식적인 것은 아니었지만, 어느 순간 제 면접은 완전히 디지털 마케팅에 초점을 맞추게 되었습니다 “
마케팅 이사, 브리즈번
디지털 마케팅, 특히 소셜 미디어 분야가 영업과 마케팅이라는 ‘진지한’ 업무의 별난 곁가지로 여겨지던 시절이 그리 먼 과거가 아닙니다. 대부분의 기능은 물론 관리까지도 제한된 예산과 상사의 더욱 제한적인 관심 속에서 인턴과 신입 직원들에게 맡겨지곤 했습니다.
최근 들어 기업들은 디지털 마케팅 세계에 대한 이해를 넓히기 시작했고, 기존 마케팅 팀의 역량을 강화하여 온라인 마케팅의 요소들을 업무에 포함시키기 시작했습니다. ‘구글 광고(Google Advertising)’와 같은 스킬셋이 신규 채용 공고에 등장하기 시작했으며, 기업들이 온라인 세계에 조심스럽게 발을 들이면서 ‘컨설팅’ 직군이 꽃을 피웠습니다.
특히 지난 한 해 동안 전국 및 전 세계에 걸쳐 COVID로 인한 제한과 록다운이 시행되면서, 디지털 마케팅의 중요성을 인정하는 흐름은 더욱 가속화되었습니다. 채용 공고가 폭발적으로 증가했고, 교육 수요 또한 치솟았습니다. 온라인 기반이 약했던 기업들은 뒤따라가기 위해 분주해졌고, 이미 입지를 다진 기업들은 이 영역에서의 상업적 우위를 공고히 하고자 합니다. 모든 이들의 합의는 명확합니다. 디지털 경제는 우리 삶의 모든 영역에 깊숙이 자리 잡았고, 앞으로도 사라지지 않을 것입니다.
실무적 차원에서 이러한 관심의 이동은 마케팅 예산 내 자원 배분의 변화를 의미하며, 전통적 마케팅 대신 디지털 마케팅에 더 많은 예산이 투입되고 있습니다. 고용 측면에서는 콘텐츠 제작·큐레이션, 소셜 미디어 전략, 마테크(MarTech), 데이터 분석과 같은 역량에 대한 수요가 급증하고 있으며, SEO나 SEM 등 기술 분야의 전문가 수입에 견줄 만한 마케팅 직무는 거의 없습니다. 디지털 마케팅 전문가들이 경제 전반에 걸쳐 기업의 의사결정 과정에서 대등한 위치에 서게 된 것은 이번이 처음입니다.
마케팅의 ‘새로운 세계’에 대비한 인재 양성은 앞으로 수년간 고객 접점 조직의 핵심 과제가 될 것이며, 훈련된 인력에 대한 수요는 계속해서 증가할 것입니다.
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